trocas e devolução

A CIERS DISTRIBUIDORA busca sempre a satisfação de seus clientes.

Para evitar qualquer problema com sua compra, atente-se à:

  • Descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar
  • Cor do produto e especificação de tamanho/peso

Em caso de necessidade de trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nosso site, pedimos a atenção no sentido de seguir alguns procedimentos abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

A CIERS DISTRIBUIDORA tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso estoque, para resolver a ocorrência que você comunicou à nossa Central de Atendimento.

Consideração: toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido. Devoluções e pedidos de troca sem essa comunicação ou fora do prazo, não serão atendidos:

  • Só serão admitidas trocas ou devoluções de produtos adquiridos no site da CIERS Distribuidora
  • O prazo para devolução de produtos por desistência ou defeito de fabricação é de 7 dias a contar da entrega do produto, desde que ausentes avarias ou danos aparentes
  • Após o prazo de 7 dias, em caso de comprovado defeito, o consumidor deverá entrar em contato com o fabricante do produto, para uso de serviço de garantia
  • Aos produtos devolvidos dentro do prazo acima será restituído o valor pago descrito na nota fiscal ou disponibilizada a troca por outro produto igual ao descrito ou equivalente, no mesmo valor

As trocas de produtos adquiridos no site da CIERS Distribuidora somente serão admitidas nos seguintes casos:

  • Avaria: caso o produto seja entregue avariado (“quebrado”)
  • Desacordo: o produto entregue é diferente do produto adquirido, entende-se como diferente produto de marca diversa ou apresentando características diversas do catálogo

Não se considera produto diferente aquele apenas onde a embalagem difere de eventual foto constante no catálogo do site.

Salientamos que todo o produto deve ser conferido no ato da entrega. O consumidor deve recusar produtos em embalagens abertas ou avariados.

A CIERS Distribuidora isenta-se da obrigação de devolver ou trocar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

O consumidor deve guardar a embalagem por 7 dias, visto que em caso de devolução ou troca ela será necessária.

Não serão aceitas trocas/devoluções de produtos sem embalagem e nota-fiscal.

O frete da troca por desistência é por conta do cliente, reembolsamos o frete de troca apenas se o produto estiver avariado ou em desacordo com as descrições do site.